Рубрики
Официально

Сергей Аксёнов поручил усилить качество работы с обращениями граждан по вопросам водообеспечения и теплоснабжения

#Крым

Глава Республики Крым Сергей Аксёнов в прямом эфире провел совещание по ситуации в сфере водообеспечения городского округа Симферополь, Бахчисарайского и Симферопольского районов.

В начале мероприятия Сергей Аксёнов отметил, что за прошедшую неделю количество обращений граждан по теме водоснабжения увеличилось. По словам Главы Крыма, анализ работы «горячих линий» показал слабую работу с заявителями.

 «За неделю от граждан поступило 2390 обращений на тему водоснабжения. Были жалобы на качество воды, вопросы по подвозу воды и несоблюдению графиков ремонтных работ, другое. При этом должностными лицами проводится слабый анализ поступивших обращений», — уточнил Глава республики.

Сергей Аксёнов подчеркнул, что чиновники и представители колл-центров переадресовывают проблемы граждан, не решая их.

«В значительной части обращений людей «футболят». Позвонив в одну службу, отправляют в другую, а затем в третью. В итоге все службы разводят руками и говорят, что не знают, к кому обращаться. При этом службы дают отчёт, что вопросы решены, но у людей как не было воды, так и нет», — сказал Глава Крыма.

В связи с этим Сергей Аксёнов сообщил, что создана рабочая группа, которая будет проводить служебные расследования по всем случаям некачественной отработки обращений жителей.

Также Глава республики особо отметил, что ответственность в случае выявления нарушений будут нести непосредственно руководители, ответственные за работу с обращениями.

«Нужно качественно усиливать работу в этом направлении. При этом будут приняты управленческие и кадровые решения непосредственно по руководителям, ответственным за эту работу. Исполнителей за что наказывать? Их не инструктируют, не дают дополнительных указаний, соответственно. Особое внимание обращать на ту информацию, где указано, что органы власти или диспетчерские службы не могут дать квалифицированный ответ. В таких ситуациях должен вмешиваться человек, у которого есть полномочия: контактировать с администрацией, с профильным министерством или подразделением ГУПа, сразу принимать решение, а не гонять людей», — добавил Глава Крыма.

В ходе совещания Сергей Аксёнов назначил министра ЖКХ Республики Крым Дмитрия Черняева ответственным за обращения граждан по вопросам водоснабжения.

Также Сергей Аксёнов сообщил, что с 1 января 2020 года в Евпатории будет возобновлено горячее водоснабжение в полном объеме.

Кроме того, Сергей Аксёнов поручил актуализировать информацию о номерах телефонов «горячих линий» по вопросам отопительного сезона и водообеспечения в СМИ, на сайтах администраций муниципалитетов Республики Крым, а также на сайте Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Крым.

В ходе мероприятия с докладами по профильным вопросам выступили глава администрации Симферополя Елена Проценко, глава администрации Симферопольского района Дионис Алексанов, другие.

Управление информации и пресс-службы Главы Республики Крым